Shoppings Centers buscam a reinvenção durante a pandemia

Jailson Sena

A
pandemia do Coronavírus e as medidas de distanciamento social fizeram com que
todos precisassem se adaptar a uma nova forma de existir no mundo. Por isso, ao
longo do último ano, os shoppings centers e o comércio também tiveram que
inovar e buscar formas de fazer sua parte na luta contra o vírus.

Apesar
da perda de faturamento durante o fechamento dos shoppings, lojistas e
administradores trabalharam em conjunto para desenvolver estratégias para a
manutenção das lojas e dos serviços oferecidos. 
É o caso do shopping de Valparaíso Brasil Center Shopping, que lançou
uma vitrine virtual com os produtos de lojas de vários segmentos, como
calçados, roupas, cosméticos e até brinquedos.

“A
nova ferramenta busca facilitar o atendimento aos consumidores em em meio à
pandemia”, destaca o shopping. A novidade do polo de vendas já está disponível
no site. Por ela, os clientes podem conferir várias promoções. Além disso,  possibilita escolher a loja, o produto ou
segmento. A ferramenta ainda redireciona os consumidores para o WhatsApp do
lojista.

O
polo de vendas tem tomado todos os cuidados necessários recomendados pelas
autoridades de saúde. De acordo com Melque Dourado, a fiscalização foi
intensificada em todas as dependências do shopping. “Reforçamos nossas medidas
sanitárias para a segurança de todos. Adotamos protocolos intensos de limpezas
em todas as áreas do shopping e nas lojas, o uso de máscara é obrigatório, há
aferição de temperatura e também pontos de álcool em gel espalhados pelo
shopping para higienização das mãos”, afirma o empresário.

Essa
modalidade de vendas é conhecida como marketplace. É um comércio online que
reúne diversos lojistas em um único site onde transformou os shoppings em um
espaço virtual onde as compras podem ser feitas online, em um único carrinho,
sem que o consumidor precise sair de casa e da loja.

Mesmo
com o fim da pandemia, as vendas digitais permanecerão. O que muda é que se
fortalecerá o uso de canais alternativos de venda e de mídias online para a
comunicação entre lojistas e o público. Essa prática é denominada como  “conceito omnichannel”, é a estratégia de uso
simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação com o objetivo de
estreitar a relação entre o online e o offline.

“É
fato que o varejo online nunca substituirá a importância da loja física. Mas a
digitalização de tudo, até mesmo de nossas relações, fez com que as pessoas
mudassem a forma como interagem entre si e com as empresas, e impôs o
investimento na alternativa complementar das compras digitais. O omnichannel é
um caminho sem volta, até mesmo após a vacinação e reabertura dos shoppings”,
diz Maurício Maurício Romiti, diretor financeiro e administrativo da Nassau
Empreendimentos.

Além
dessa medida, outros shoppings também adotaram iniciativas para entreter os
clientes de forma segura e ajudar a população prestando algum serviço. Um deles
é promover campanhas de vacinação contra a Covid-19. Shoppings centers em
diversas cidades das cinco regiões brasileiras se mostraram pontos estratégicos
para a aplicação da imunização e realização de testagens. Seguindo todos os
protocolos, o atendimento é realizado em sistema drive-thru.

Além
da vacinação, alguns estacionamentos de shoppings também se transformaram em
cinemas a céu aberto.  É o famoso cine
drive-in que foi inspirado nos antigos drive-ins americanos e contribuem para
gerar, além de uma opção de entretenimento segura e confortável, um vínculo com
a comunidade.

E
para transmitir otimismo a todos diante do atual momento,inúmeros
empreendimentos participaram da campanha online #VaiDarCerto, fazendo
publicações em redes sociais para difundir uma corrente do bem entre os
shoppings centers.

“Um
de nossos projetos participou da campanha com postagens nas redes sociais, e
convidou empreendimentos de outras cidades para integrarem a corrente. A união
faz a força e, por mais difícil que a situação esteja no momento, é importante
lembrar que vai dar certo no final”, complementa Maurício.