O setor de Call Center da
Secretaria da Fazenda de Goiás, da Superintendência de Recuperação de Créditos,
recuperou neste ano R$ 720,5 milhões oriundos de 33,8 mil autos negociados com
os contribuintes por telefone. Foram realizadas 138 mil ligações e 28,2 mil
contribuintes foram efetivamente cobrados.

O trabalho de telecobrança na
Sefaz goiana, pioneiro no Brasil, tem conseguido otimizar a recuperação de
ativos. “É o momento onde o contribuinte tem a chance de tirar dúvidas,
atualizar o cadastro e conhecer todos os caminhos de acesso à regularização”,
afirmou o supervisor da Cobrança Administrativa, da Gerência de Processos e
Cobrança, Humberto Pinheiro.

Do total negociado via call
center, R$ 144 milhões foram pagos à vista e R$ 576,4 milhões foram parcelados.
A telecobrança é um dos pilares da recuperação de créditos na Sefaz, junto à
cobrança qualificada e sistema de estratificação dos débitos, além de
instrumentos legais como o protesto das dívidas em cartório, a possibilidade de
envio ao Serasa e a representação fiscal para fins penais.

Inovação: O superintendente de
Recuperação de Créditos, Luciano Caldas, revela que no próximo ano o trabalho
será realizado em novo sistema mais eficiente ainda. As discagens serão
automáticas e só serão repassadas ao operador de telecobrança caso o
contribuinte atenda. Para se ter uma ideia, o balanço parcial até começo de
dezembro revela que 365,7 mil números de telefones foram discados pelos operadores.
A previsão é triplicar essa meta com a otimização trazida pela nova tecnologia.

De acordo com Luciano Caldas, o
mais importante no novo sistema é que ele integrará todos os bancos de dados da
Sefaz permitindo a agilidade na busca de informações no momento de realizar a
cobrança via call center. Esse será o primeiro sistema de cobrança de débitos
estaduais (ICMS, ITCD e IPVA) com banco de dados completamente integrado. 

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