Douglas Rocha

A pandemia do novo Coronavírus no
Brasil mudou a rotina do brasileiro. Uma das áreas que se destacaram é o
comercio online que foi intensificado devido ao isolamento social. Porém isto proporcionou
práticas abusivas dos estabelecimentos. Segundo a Superintendência de Proteção
aos Direitos do Consumidor do Estado de Goiás (Procon-Goiás) houve um aumento
de 126% de reclamações em comparação a 2019.

Esse número resulta em 19.821 reclamações
refretes a compras realizadas através da internet. Os dados foram atualizados
na última terça-feira e são maiores em relação ao ano passado. Em 2019, foram
8.734 atendimento feitos nesse período. Em todo o ano passado, o Procon-GO teve
15.075 atendimentos.

Os motivos das reclamações são em
maioria em busca da rescisão ou alteração do contrato devido a não entrega ou
demora do produto e pela venda de produtos com defeitos. O superintendente do
Procon Allan Viana comentou sobre o assunto.

“É importante frisar que esse
acréscimo no número de queixas por parte do consumidor é um reflexo do crescimento
das compras virtuais.”

Allan ainda concedeu algumas
orientações para o consumidor que deseja realizar uma compra na internet.

– Verificar a credibilidade dos
sites do e-commerce que pretende fazer a compra;

– Observar todos os dados do
fornecedor como: contato, endereço e CNPJ válido (pode ser averiguado no site
da Receita Federal);

– Pesquisar o nome da empresa nos
portais de busca e obter informações de quem já utilizou este serviço;

– Ficar atento ao prazo de
entrega e desconfie de promoções espetaculares que podem ser golpes para atrair
as pessoas;

– No momento do pagamento,
verificar se a página tem a presença de um cadeado, na qual garante a segurança
e a privacidade dos seus dados.

– A empresa deve apresentar mais
de uma forma de pagamento.

As compras realizadas na internet
podem ser canceladas em até sete dias depois da entrega do produto. É fundamental
guardar todos os dados das compras como número do protocolo, confirmação do
pedido, mensagens trocadas com o fornecedor, e outras informações que comprovem
a compra e suas condições.

Se houver descumprimento do
Código de Defesa do Consumidor, o cliente deve fazer a sua queixa no Procon-GO
através das formas de atendimento do órgão:

Telefones:151 (capital) e (62)
3201-7124 (interior do Estado).

Internet: Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br).