Black Friday: oportunidades, cuidados e o crescimento dos golpes no comércio eletrônico

A Black Friday, tradicionalmente realizada na última sexta-feira de novembro, é um dos períodos mais aguardados do ano para o comércio. Em 2024, a data ocorre em 29 de novembro e promete movimentar a economia do País. Goiânia é um dos polos de consumo, onde 64% dos consumidores planejam realizar compras, o que deve injetar cerca de R$ 250 milhões em economia, conforme levantamento da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL).

O crescimento no volume de compras atrai não apenas consumidores, mas também golpistas que aproveitam a ocasião para aplicar fraudes, principalmente no comércio eletrônico. Levantamento da Branddi, realizado em outubro de 2024, acordos mais de mil sites fraudulentos relacionados à Black Friday. Entre eles, páginas que simulam grandes marcas, como Amazon, Mercado Livre e Nike. O número de páginas falsas é três vezes maior que o registrado no mesmo período em 2023.

Golpes prejuízos em Goiás

Em Goiás, o Procon intensificou a fiscalização e alerta os consumidores para práticas enganosas, como a conhecida “metade do dobro”, na qual os preços são aumentados semanas antes para simular descontos. De acordo com a Lei Estadual 19.607/2017, os comerciantes são obrigados a apresentar o histórico de preços dos últimos 12 meses, o que pode ajudar os consumidores a verificar a veracidade das promoções.

De janeiro a junho de 2024, foram registrados 24.979 crimes praticados em plataformas digitais no estado, uma média de 138 ocorrências por dia. O número é 12,9% maior que o registrado no mesmo período de 2023. O aumento das fraudes preocupa lojistas e consumidores, como mostra dois casos ocorridos em Goiânia.

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Vítima de golpe

Gina Facuri, proprietária de uma adega na capital, relatou como golpistas realizaram um site falso usando o nome de sua empresa, a Reserva 35. A página fraudulenta utilizou fotos e logotipos reais para simular casualmente. “Eles realizam um Instagram com mais de 100 mil seguidores, fazem anúncios e direcionam as pessoas para um site que parece nosso, mas não é”, explica a empresária.

Os prejuízos são significativos. Além das perdas financeiras, a empresa enfrenta danos à tolerância. Segundo Gina, o site falso atrai clientes com ofertas irreais, mas os produtos comprados nunca são entregues. A empresária já registrou mais de 500 reclamações de clientes lesados ​​e acionou advogados para tentar remover o site fraudulento.

Consumidora enganada

A jornalista Jeniffer Jacob também foi vítima de golpe ao comprar livros anunciados em uma rede social. A oferta parece confiável, mas após realizar o pagamento, o consumidor informa que não recebeu nenhuma confirmação de compra. “A promoção era vantajosa, mas depois percebeu que o site era falso. Obtenha o ressarcimento após o consentimento do registrador no Reclame Aqui”, relata. Desde então, ela adota maior cautela ao comprar online, priorizando sites oficiais.

Monitoramento e orientações

O Procon Goiás e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) intensificaram o monitoramento para evitar fraudes. O superintendente do Procon, Marco Palmerston, orienta os consumidores a verificarem as ofertas das lojas, evitando clicar em links recebidos por e-mail, SMS ou redes sociais. “Golpistas oferecem descontos irreais e utilizam esses canais para capturar dados pessoais e financeiros”, explica.

A Senacon, por sua vez, fiscaliza irregularidades em sites de comércio eletrônico e exige transparência nas políticas de devolução e reembolso, um dos principais motivos de consentimento na Black Friday.

Dicas para evitar fraudes

1. Processe a transação das lojas em sites de reclamações, como Reclame Aqui.
2. Desconfie de descontos exagerados e promoções muito atrativas.
3. Evite clicar em links recebidos por mensagens ; acesse diretamente os sites oficiais.
4. Monitore os preços com antecedência para identificar descontos falsos.
5. Conheça seus direitos : o Código de Defesa do Consumidor garante a devolução em até sete dias para compras feitas online.

Impacto das fraudes

Em 2023, o volume de reclamações na Black Friday foi recorde, com 12.141 reclamações registradas no Reclame Aqui, um aumento de 30% em relação a 2022. As principais reclamações envolviam sites fraudulentos e promoções falsas. Ferramentas como o Detector de Site Confiável identificaram cerca de 4 mil páginas suspeitas durante o evento.

Segundo Marco Palmerston, o consumidor deve estar atento às práticas abusivas, especialmente na Black Friday. “Pesquisar é essencial. Verifique se o desconto é real e escolha lojas de confiança”, orienta.