Pacientes denunciam falhas em agendamentos no SUS em Goiânia

Moradores de Goiânia têm relatado dificuldades para conseguir agendar consultas médicas pelo Sistema Único de Saúde (SUS) na Capital. A queixa mais frequente é de que os canais disponibilizados pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS)  como o número 0800-646-1560 e o WhatsApp (62) 3209-9727, não funcionam como deveriam. Com isso, muitos usuários acabam se deslocando até unidades de pronto atendimento, como Centros de Atenção Integrada à Saúde (Cais) e a Unidade de Pronto Atendimento (UPA), apenas para tentar garantir uma vaga em consultas de rotina.

Nos cartazes afixados nas portas das unidades, a orientação é clara: o WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e o 0800 estaria disponível inclusive em finais de semana e feriados. Contudo, na prática, pacientes dizem que não conseguem contato em nenhum dos dois canais. Em alguns casos, a ligação para o número sequer completa, retornando uma mensagem automática informando que “este telefone não existe”.

Procurada pelo O HOJE, a Secretaria Municipal de Saúde informou que o agendamento de consultas com clínico geral, ginecologista, pediatra e médico de saúde da família pode ser feito pelo WhatsApp operado pelo Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech). Em casos de encaminhamento para a Atenção Especializada, os agendamentos seguem critérios de prioridade definidos pelos médicos, e o contato com os pacientes é feito diretamente pelo instituto.

A pasta reforçou a importância de que os usuários mantenham seus dados sempre atualizados junto às Unidades Básicas de Saúde (UBSs), uma vez que muitas tentativas de contato não se concretizam devido a números de telefone incorretos ou desatualizados. A SMS também informou que está desenvolvendo um novo aplicativo para centralizar os serviços e facilitar os agendamentos.

Em nota, o Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano negou falhas no serviço e afirmou que o atendimento da Central de Atendimento ao Cidadão – Teleconsulta de Goiânia opera “dentro da normalidade, conforme sua capacidade de pessoal”.

De acordo com o instituto, somente no mês de agosto foram agendadas 13.042 consultas básicas de saúde e 12.306 pacientes foram comunicados sobre consultas especializadas. O Idtech destacou que, no caso da Atenção Especializada, a principal dificuldade está relacionada a cadastros desatualizados e ao fato de que muitos usuários não atendem ligações de números fixos.

Sobre o funcionamento do WhatsApp, o Idtech explicou que cada agente pode atender até cinco pacientes ao mesmo tempo, enquanto outros dez permanecem em fila de espera. Quando todos os agentes estão ocupados, o sistema emite uma mensagem automática, orientando o usuário a tentar novamente mais tarde. “Assim que a fila avança, novos pacientes entram no atendimento”, ressaltou a nota.

Com relação ao 0800, o instituto admitiu a existência de instabilidade, mas atribuiu o problema a falhas técnicas das operadoras contratadas pela prefeitura, e não ao sistema de teleatendimento.

Por fim, reafirmou seu compromisso de “garantir o acesso da população aos serviços de saúde” e disse que segue trabalhando em conjunto com a Secretaria Municipal de Saúde para ampliar a qualidade e a eficiência do atendimento oferecido aos usuários do SUS em Goiânia.