A Prefeitura de Rio Verde, no Sudoeste de Goiás, registrou 64.975 atendimentos por chatbot desde janeiro de 2026, após unificar o atendimento de 24 setores da administração municipal em uma plataforma digital.

A iniciativa utiliza inteligência artificial para facilitar o acesso da população a serviços públicos e reduzir a necessidade de deslocamentos presenciais e longas esperas.

Segundo os dados divulgados pela administração municipal, a plataforma registra uma média de 10.829 interações por mês. Do total de chamados abertos, 40% são resolvidos diretamente pela inteligência artificial, sem necessidade de intervenção de servidores.

A tecnologia é fornecida pela Gove, empresa especializada em infraestrutura digital para gestão pública.

Prazo de atendimento chega a 85%

Além da automação dos serviços, a plataforma também permite acompanhar os protocolos e organizar o fluxo das solicitações.

Segundo a Prefeitura, 85% dos protocolos são iniciados e processados dentro do prazo.

Para o CEO da Gove, Rodolfo Fiori, o uso da tecnologia permite que os servidores concentrem esforços em demandas que exigem atendimento especializado.

“Quando centralizamos o atendimento e utilizamos agentes de IA para resolver as demandas rotineiras, entregamos um serviço público proativo e ágil.”

Mais de 240 serviços disponíveis

A estrutura digital utilizada pelo município conta atualmente com 26 agentes de inteligência artificial especializados em atendimento por conversação.

De acordo com a empresa, são 244 serviços ativos na plataforma. Desde o início da operação, também foram realizados mais de 300 disparos informativos para os moradores.

Para o secretário de Tecnologia, Inovação e Inteligência Artificial de Rio Verde, Pedro Henrique Cunha, a utilização da IA representa uma nova etapa no processo de digitalização da administração municipal.

“Rio Verde passa, há anos, por uma ampla transformação digital, que já permitiu digitalizar grande parte dos processos administrativos e dos serviços públicos.”

Segundo o secretário, a intenção agora é ampliar o uso da tecnologia para tornar a gestão mais eficiente e facilitar o acesso da população aos serviços públicos.

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