Muito comum entre internautas, o processo de avaliar
produtos e serviços em contextos específicos é um aspecto de suma importância
para empresas e estabelecimentos, já que, por exemplo, ao atribuir boas notas a
um restaurante ou fazer críticas quanto à negociação de um produto em determinada
loja online, é possível criar laços com o consumidor e compreender melhor
pontos e sucesso ou a serem melhorados.

É sob este viés que uma ferramenta foi desenvolvida por
pesquisadores da Universidade Federal de Goiás (UFG), a fim de analisar o
sentimento do consumidor em relação a produtos e serviços na web. Utilizando
como base contextos específicos, o estudo teve como idealizador o mestrando em
Ciência da Computação, Airton Bordin.

Feita por empresas de vários segmentos, as análises das
críticas postadas permitem identificar quais são as áreas críticas que demandam
investimentos e melhorias. Para tal, são utilizadas palavras-chave, que podem
variar dependendo do produto e do contexto.

Para que fosse realizado o processo de “mineração das
opiniões”, foram utilizadas informações importantes para cada empresa ou
produto, condicionando o sistema a dados e só então a um classificador que será
responsável por avaliar as informações encontradas online.