Jefferson Santos*

A Uber Brasil realizou em São Paulo, nesta quarta-feira (06), um evento
para apresentar os novos recursos de segurança para os passageiros e motoristas. Entre as novidades no aplicativo, destacam-se as ferramentas de
gravação de áudio, verificação de documentação dos usuários, bem
como a ampliação dos recursos já existentes.

Esse foi o primeiro evento da empresa na América Latina para tratar do tema.


Foto: Luciana Aith 

Atualmente o aplicativo já consta com uma Central de Segurança, na
qual é possível que o passageiro compartilhe a viagem em
tempo real por meio de um link – que pode ser enviado através de SMS ou outro aplicativo de mensagem -, ou até mesmo ligar para a polícia. Ainda nesta
ferramenta, o usuário pode adicionar um contato de confiança para receber em tempo real o status de sua viagem.

Gravação de áudio

Como dito anteriormente, o aplicativo contará com uma ferramenta de
gravação de áudio que permite ao usuário e motorista, caso desejem, gravar e compartilhar
as conversas dentro da viagem. O diretor global de produtos de segurança da Uber, Sachin Kansal, explica
que essa ferramenta poderá ajudar a dar mais clareza para tratar algum tipo de
reclamação a respeito da atitude de ambos no veículo.

A função, que começará a ser testada no Brasil no
próximo mês, poderá ser acessada através da Central de Segurança do aplicativo,
antes ou durante a viagem. Assim que a viagem por concluída, caso passageiro ou
motorista queiram informar algum problema o áudio será enviado para a Uber.

O conteúdo, criptografado, fica armazenado no
telefone de quem efetuar a gravação, mas só a Uber tem acesso. A respeito da
privacidade, Sachin afirma que “o áudio é criptografado e permanece gravado
no aparelho, o que significa que ninguém consegue acessá-lo. A Uber tem a chave
da criptografia e só tem acesso ao conteúdo se o usuário ou o motorista
decidirem enviar o áudio para a empresa.”

Doc Scan

Essa função começa a ser implantada como projeto-piloto no Chile. Por
meio dela, os usuários que queiram pagar em dinheiro deverão, antes de
solicitar a viagem, enviar sua documentação para a Uber, que validará o documento
como sendo original ou falso. Caso seja falso, o usuário fica impedido de usar este meio de pagamento, podendo apenas utilizar o pagamento digital. O recurso chega ao Brasil no primeiro trimestre de 2020.

Outro recurso que ajudará
no quesito segurança é a checagem de rota. Essa ferramenta é feita através da
localização por meio do GPS do usuário. Basicamente, o mecanismo funcionará da
seguinte maneira: caso o motorista estiver seguindo pela rota e no meio desta acabar
parando por um certo tempo, a Central de Segurança enviará uma notificação ao
usuário e motorista perguntando a eles se é necessário o envio de algum suporte
ou apoio.

Por fim, o diretor global de produtos de segurança da Uber, Sachin
Kansal, apresentou o aprimoramento de outros dois recursos, que é a função “verifique
sua viagem: senha, Ultrassom” e “reporte durante a viagem”.

Verifique
sua viagem: senha, Ultrassom

Este é um avanço na ferramenta que recomenda o usuário a conferir as informações
para não entrar no veículo errado. O passageiro recebe uma senha de quatro
dígitos que deverá ser dita ao motorista. Apenas com esta senha será possível
dar o ‘start’ na viagem.

Além
disso, a Uber anunciou que está trabalhando com tecnologias avançadas que usam
ultrassom para transmitir automaticamente a senha. No futuro, os números
recebidos pelo usuário passarão automaticamente pelo aparelho do motorista, e o
usuário vai receber uma confirmação no seu celular (como uma vibração). 

Reporte
durante a viagem

Antes o
passageiro, para reportar algum incidente, deveria esperar que a viagem fosse finalizada,
porém, com esse mecanismo ele poderá reportar durante o trajeto da viagem. Depois
que a viagem for encerrada ele receberá o contato da Uber para a dar a
tratativa.

Aprimoramento para o motorista

Atualmente
o motorista que fica online por muito tempo no aplicativo deve fazer a
verificação de sua identidade por meio de uma selfie. A partir de agora o
motorista continuará tendo que fazer essa verificação, porém, será necessário que
ele faça alguns movimentos como virar o rosto, piscar, sorrir, entre outros
movimentos. Essa ferramenta tem como prevenir fraudes e proteger a integridade do
motorista e passageiro.

Todas essas novidades fazem parte do compromisso global assumido pela
empresa de colocar a segurança como sua principal prioridade. “Nos
importamos com o usuário e com quem colocamos no carro junto aos motoristas.
Por isso, ao longo dos últimos anos, implementamos diversas ferramentas para
checar a identidade das pessoas. Mas entendemos que isso não é o suficiente e
por isso estamos dando mais esse passo”, conta o diretor global de produtos de
segurança da Uber, Sachin Kansal.

Cuidados com a mulher

Diretora geral da Uber no Brasil, Claudia Woods. Foto: Luciana Aith 

A diretora geral da Uber no Brasil, Claudia Woods anunciou a renovação do compromisso da empresa no enfrentamento da violência contra a mulher em parceria com entidades que são referências no tema. Serão investidos mais de R$ 5 milhões nos próximos três anos. Para 2020, foram anunciados novos projetos com Instituto Igarapé, Instituto Patrícia Galvão, Rede Feminista de Juristas (deFEMde), Promundo, Equis Justicia, ACTO e Fondo Semillas.

Claudia também relembrou o recente anúncio do programa Elas na Direção e do U-Elas, recurso que permite às motoristas parceiras optarem por transportarem somente usuárias mulheres no Brasil. 

“Como mulher, entendo os desafios que enfrentamos no dia a dia e queremos que o deslocamento não seja mais um deles. Esse ano, tivemos avanços importantes com os projetos desenvolvidos. Continuaremos a auxiliar no empoderamento econômico e seguir na prevenção à violência de gênero”, ressaltou.  

* Especial para O Hoje