A Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor (Procon) divulgou nesta segunda-feira (21/06) o resultado da fiscalização de agências de viagens durante este ano. De acordo com o órgão, 128 processos foram abertos contra empresas por descumprimento de ofertas e má-prestação de serviço.

Desde janeiro, o valor das multas aplicadas ultrapassou R$ 2,724 milhões. O montante é 177% superior ao calculado em todo o ano passado, que somou R$980 mil. Os processos subiram 228% em relação a 2020, que teve apenas 39 registrados. Em reclamações, o número passou de 1.053 ocorrências para 1.148 durante o período de janeiro a junho, representando um aumento de 9,02%.

“Essas empresas precisam manter um SAC atuante, além de outros canais de atendimento ao consumidor para que possam sanar dúvidas e também se dispor a fazer as negociações para solucionar as demandas de seus clientes”, afirmou o superintendente do Procon Goiás, Alex Augusto Vaz Rodrigues.

Está em vigor atualmente a Lei 14.174/2021, que estende prazo para que as empresas aéreas possam fazer o reembolso, a remarcação ou garantir o crédito até o dia 31 de dezembro de 2021. A medida busca ressarcir consumidores que tiveram seus voos cancelados durante o período da pandemia da Covid-19.