Detran investe em capacitação profissional

O Departamento de Trânsito de Goiás encerra nesta sexta-feira, dia 1º, o 1° Curso de Aperfeiçoamento do Atendimento do Detran. A iniciativa busca aprimorar o potencial dos servidores visando atender às expectativas do cidadão. Durante cinco dias, os atendentes do Vapt Vupt participaram de palestras e dinâmicas de grupo sobre questões técnicas como transferências de pontuação e de veículos e relacionamento interpessoal.

O curso tem o objetivo de integrar e valorizar os servidores, responsáveis pelo contato com o público. Visa ainda a uniformização dos procedimentos e a melhoria da qualidade do atendimento oferecido ao usuário. “Pensamos na questão da motivação da equipe, mas o principal é fazer com que esse conhecimento adquirido pelos atendentes seja transformados em benefícios para os usuários”, enfatiza o coordenador do Padrão Vapt Vupt Detran, Kléber Pires.

O curso passa por etapas como atendimento técnico e pessoal. Os servidores que trabalham direto com o público também receberão atualizações sobre todos os serviços prestados pela autarquia. Esse é o primeiro curso de muitos que virão. A meta é realizar um aperfeiçoamento a cada seis meses e um encontro semanal com a equipe de apoio do órgão, para alcançar engajamento por parte de todos os funcionários.

Os atendentes que participam da capacitação estão satisfeitos. “Aprendemos na teoria para aplicarmos na prática. Por isso, está sendo muito importante essa atualização de informações”, afirma Marcelo Oliveira. O palestrante do Apoio Jurídico, Carlos Alberto,  ressalta que os atendentes do Detran realizam mais de 100 diferentes serviços e devem reconhecer documentos falsos.

A atendente, Cláudia Gomes, relata que o curso agrega valores. “Recebemos novas informações e tirando dúvidas que temos durante o trabalho, o que reduz o tempo de atendimento ao usuário.” Esse é um dos efeitos práticos que o Detran-GO espera dos cursos de capacitação, que devem integrar a rotina do órgão.