Procon vai ampliar fiscalização

As ações de monitoramento do mercado de consumo feitas pelo Procon Goiás serão ampliadas durante este ano. Serão incrementadas as ações de fiscalização, de apuração de irregularidades, de defesa do consumidor, e serão disponibilizados atendentes para intermediar negociação de dívidas com empresas. Em 2016, o órgão apresentou produtividade recorde com a apreensão de 65 mil produtos impróprios ao uso e consumo, o que representa aumento de 34% em relação a 2015.

O Procon dará continuidade às ações de 2016 que foram realizadas por meio de parceria com outros órgãos, como as forças policiais e Vigilância Sanitária. Para a superintendente do Procon Goiás, Darlene Araújo, o ano passado foi extremamente positivo para o órgão. “Nós realizamos um trabalho muito focado. Empreendemos parcerias e ações para garantir que os direitos dos consumidores fossem respeitados. Ampliamos muito os números de atendimento e de estabelecimentos fiscalizados”, avalia.

No total, o número de documentos lavrados, entre autos de infração e apreensão, termos de constatação e notificação, relatórios de visita, reclamações de ofício e documentos de fiscalização, chega a 5.729. O crescimento, comparado ao ano anterior, foi de 8%. O Procon visitou 42 municípios. Também participou de operações de nível estadual, como Guardião e Olho Vivo, por exemplo.

Para auxiliar os consumidores goianos na prevenção ao endividamento, o Procon intermediou a negociação de dívidas com as empresas. Foram protocoladas, ao longo do ano, 3,7 mil solicitações de cálculos de dívidas, e 6,5 mil negociações e renegociações. O crescimento neste caso foi de 4,47% em relação ao ano anterior.

Ações educativas também tiveram reforço em 2016. Foram realizadas importantes ações relacionadas à educação consumerista, distribuindo cerca de 5 mil cartilhas, folders e panfletos educativos, além de cartazes com divulgação do telefone de atendimento da Central de Orientações e Denúncias.

Balanço

No ano passado, foram realizados 163 mil atendimentos presenciais, teleatendimento, itinerante e pela internet. A rede municipal atendeu outras 85 mil pessoas, totalizando alcance de 248 mil. Em comparação ao ano anterior, o número foi 11% maior em 2016.

O Procon Goiás também passou a atuar – por meio de convite do Ministério da Justiça -, como Procon Piloto na implantação da nova plataforma de consultas do Sindec, denominada Consulta Web. O órgão ampliou sua participação em programas de atendimento às comunidades, como o Governo Junto de Você e SSP Com Você.