Procon autua agência bancária por aglomeração e demora no atendimento

O Procon Goiás fiscalizou e autuou, nesta quarta-feira (07/07), a agência do Banco Bradesco localizada na esquina das Avenidas Araguaia e Goiás, no Centro de Goiânia. A instituição desrespeitou a Lei Municipal nº 7867/99, que limita o tempo de espera e, além disso, provocou aglomerações.

O município determina em 20 minutos o tempo máximo de espera na fila em dias normais e em dias de pagamento do funcionalismo público, e em 30 minutos à véspera de ou após feriados prolongados. Por isso, foi aplicado auto de infração em função da má prestação de serviço.

Os fiscais presenciaram dois casos de demora comprovados pelas senhas apresentadas pelos consumidores. Um deles, de 50 minutos de espera, e outro de 32 minutos. O gerente de Fiscalização do órgão, Antonísio Teixeira, explica como é contabilizado o tempo de espera.

Segundo ele, o tempo passa a ser contado somente a partir do momento que os consumidores entram na agência é que recebem as senhas de atendimento. Além disso, os clientes da agência não é respeitavam o distanciamento mínimo entre as pessoas na fila, para evitar a contaminação da Covid-19.

Recomendação

De acordo com a Recomendação Conjunta nº 02/2020, instituições bancárias e casas lotéricas devem adotar medidas para conter a aglomeração de pessoas, tanto no interior quanto na parte externa. Além disso, disponibilizar álcool em gel em todos os postos de atendimento presencial e caixas eletrônicos.

Os estabelecimentos também devem ampliar os horários de funcionamento para atender exclusivamente pessoas dos grupos de risco; organizar as filas com determinação da distância mínima; distribuir senhas para atendimento em número suficiente para todos os consumidores presentes e limitar o número de correntistas nos ambientes internos.

Denúncia

Os consumidores que enfrentarem grandes filas ou aglomerações nas agências bancárias podem fazer a denúncia ao Procon Goiás pelo telefone 151 ou (62) 3201-7124 ou pela internet, por meio do Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br).

É importante que o consumidor guarde a senha, na qual fica registrado eletronicamente o horário de entrada no banco e, durante o atendimento, peça ao funcionário do caixa para anotar a caneta o horário de atendimento.

A senha servirá como uma prova para que seja registrada a reclamação no órgão.