Bancos lideram ranking das empresas mais reclamadas de maio

Os bancos lideram ranking das 50 empresas mais demandadas
por consumidores no Procon Goiás durante o mês de maio. A divulgação é mais um
serviço prestado pelo órgão para dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as
empresas que mais infringem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A lista é composta por duas tabelas: a primeira, “Ranking
Atendimentos”, é composta por atendimentos preliminares, simples consultas,
cartas de informação preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos,
fiscalizações, pré atendimentos de problemas que não são resolvidos pelo Procon
(Extra Procon), e também as reclamações, ou seja, os atendimentos que se
transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.

A segunda, “Ranking Reclamações”, é composta somente pelos
processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram
todas as tratativas anteriores. (Nota: no total do conglomerado Claro S/A é
agregado os totais de telefonia móvel, TV por Assinatura (Net) e telefonia
fixa. O mesmo vale para a Telefônica Brasil S/A, que incorporou a Vivo e GVT).

Além disso, o órgão quer fazer com que os consumidores
avaliem os riscos ao contratar uma determinada empresa. A partir dos dados é
possível levar ao conhecimento de todos quantos atendimentos, quantas
reclamações e qual a representatividade disto na estatística do órgão.

Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar
os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos, para
que sua credibilidade não seja afetada.

(Goiás Agora)