Unimed de Goiânia é autuada pelo Procon Goiás devido má prestação de serviço no SAC da empresa

O monitoramento foi realizado pela Gerência de Fiscalização via telefone e pelo site (Fale Conosco) do plano de saúde.

Postado em: 10-02-2022 às 17h43
Por: Eduarda Albuquerque
Unimed deverá apresentar a defesa dentro do prazo de 10 dias ou poderá pagar multa entre R$ 754 e R$ 11,3 milhões | Foto: Reprodução

Atualizada as 21h

Na tarde desta terça feira (08/2), o Procon Goiás autuou a Unimed Goiânia alegando má prestação de serviço por parte do departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente. O monitoramento foi realizado pela Gerência de Fiscalização via telefone e pelo site (Fale Conosco) do plano de saúde. Por meio de nota, a Unimed disse que “diante dos apontamentos feitos pelo Procon realizará a verificação do seu SAC e, se necessário, tomará todas as medidas para a sua regularização.

Foi constatado que o SAC não assegurou aos clientes do plano de saúde, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente e o direito do consumidor não ter a ligação finalizada antes da conclusão do atendimento.

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Ficou certificado também que o SAC condicionou o acesso inicial pelo atendente ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor, e não foi informado o número de protocolo para acompanhamento da demanda. O Plano de Saúde descumpriu o Decreto Federal 6523/2008 que estabelece normas para a regulamentação do SAC.

De acordo com a Assessoria de Comunicação do Procon Goiás, a Unimed deverá apresentar a defesa dentro do prazo de 10 dias ou poderá pagar multa entre R$ 754 e R$ 11,3 milhões.

Confira a nota da Unimed na íntegra:

A Unimed Goiânia esclarece que tem por princípio o cumprimento de normas e regulamentos aplicáveis ao atendimento de seus beneficiários. Diante dos apontamentos feitos pelo Procon realizará a verificação do seu SAC e, se necessário, tomará todas as medidas para a sua regularização.  A Cooperativa reitera que trabalha para manter as melhores práticas e tecnologias disponíveis em seus canais de atendimento aos beneficiários.

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