Usuários do Ipasgo relatam descaso frente a mudança no atendimento

Uma
série de reclamações tomou conta das páginas do Instituto de Assistência dos
Servidores Públicos do Estado de Goiás (Ipasgo). Isso por que tem sido
limitados os números de exames e procedimentos por meio de um sistema de cotas.
Ao buscar algum dos laboratórios credenciados pelo Instituto ou na tentativa de
marcar algum exame, usuários tem sido barrados por uma lista de limitações
impostas pelo plano.

Por
meio de nota, a assessoria justificou que o número de exames imposto para as
datas previstas é “suficiente para atender, com sobra, a demanda”. Sem
respostas, pacientes tem afirmado pelas redes sociais que chegaram a ir à
ouvidoria. Uma delas questiona: “E tem dia pra ficar doente? (sic)”. Consultados,
advogados disseram que a atitude viola o direito do contratante, alertando para
a possibilidade de reembolso.

Com
o caos instaurado, a falta de atendimento fez com que pacientes saíssem de suas
cidades em busca de serviço – situação que na maior parte dos casos, não obteve
sucesso. Foram relatados ainda casos em que, diante da urgência, pacientes
tenham chegado a pagar por exames negados em virtude da taxa limite importa
pelo plano ter sido excedida.

Confira a nota na íntegra:

Sobre limitação de consultas – Estão liberadas 60 dias após a inscrição do usuário no plano. O Ipasgo tem uma Central de Atendimento para auxiliar na marcação dessas consultas e mantém serviços próprios em especialidades onde há carência de profissionais no mercado.

Sobre limite de exames – Estão liberados também 60 dias após a inscrição do usuário. No momento, devido a uma decisão de gestão do Instituto, foi estabelecida uma distribuição dos exames entre os laboratórios credenciados. O número de autorizações é suficiente para atender a demanda e vem sendo ajustado de acordo com a realidade de cada município.

Hoje, algumas regiões correm risco de epidemia de dengue, o que tem elevado a demanda por exames. As cotas por laboratório são controladas pelo Instituto e o usuário pode acionar o telefone 0800-62-1919 para saber onde há disponibilidade de vagas para atendimento. Casos pontuais vêm sendo atendidos pela Diretoria de Saúde.

Em casos de urgência e emergência, não há qualquer tipo de limitação, nem para consultas, nem para exames, nem para procedimentos mais complexos.
Em relação a limite de consultas, não existe. Em relação a exames, há uma distribuição da demanda entre a rede credenciada, formada por clínicas e laboratórios que foram avaliados e aprovados antes do credenciamento junto ao Ipasgo. O número de exames contratados é suficiente para atender, com sobra, à demanda.