800 atendimentos foram registrados em 3 dias na Central do IPTU

Inaugurada na última segunda-feira (10), no Paço Municipal, a Central do IPTU realizou 800 atendimentos presenciais até esta quarta-feira (13). A unidade é uma iniciativa da Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Finanças (Sefin), de modo a melhorar o atendimento ao contribuinte goianiense em relação às dúvidas sobre o tributo. 

Embora essa ação conte com atendimento presencial, a Central do IPTU opera desde o dia quatro deste mês, via WhatsApp. A unidade presencial funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, sem necessidade de agendamento prévio, e é possível tirar dúvidas, verificar dados do cadastro, bem como o cálculo do valor final do IPTU, obter auxílio no pagamento, além de orientações nos processos de revisão e atualização cadastral. 

De acordo com a pasta, entre os principais temas buscados pelos contribuintes, está a consulta do valor do tributo, a retirada de boletos para pagamento, o apoio para pagamento via PIX e as diferenças entre as alíquotas de imóveis comerciais e residenciais. Vinícius Henrique Alves, secretário municipal de Finanças, orienta que as dúvidas a respeito do valor do imposto vêm, principalmente, de contribuintes que registram empresas no endereço residencial.

“Muitas vezes, o contribuinte acaba emprestando o imóvel para que algum familiar ou amigo registre uma empresa no endereço, sem levar em consideração o impacto financeiro da mudança do tipo de imóvel, que deixa de ser residencial e passa a ser comercial,” orienta. Segundo ele, a variação das taxas vai de 0,15% a 0,55% para residências e de 0,75% a 1% para comércios.

O secretário adiciona: “Há também diversos casos de contribuintes que alugaram o imóvel para alguém que fez o registro de empresa no local. E o inquilino, ao deixar o imóvel, não deu baixa. Por isso, Alves instrui o proprietário do imóvel a conferir, no fim do contrato de aluguel, de modo a evitar “surpresas”, antes da chegada do boleto. 

Elogios

A servidora pública Sônia Fernandes, 67, passou por essa situação: ela emprestou o endereço do imóvel para que um sobrinho fizesse o registro da pequena empresa. Desconhecendo a mudança na alíquota do tributo, Fernandes conta que se assustou com o novo valor, mas resolveu o impasse na Central do IPTU: “vim pedir a revisão, mas a atendente viu que tinha o registro da empresa. Eu não lembrava, mas já está tudo resolvido, fiz o cálculo do valor residencial”. 

Em consenso com o sobrinho, a servidora comenta que o parente pagará a diferença do valor do imposto. Sobre o atendimento na Central do IPTU, ela diz: “fui muito bem atendida, a Débora, quero que digam o nome dela em um agradecimento meu, abriu a tela e mostrou todos os detalhes, fez o cálculo com muita paciência”.

Além disso, a advogada Ana Cristina, 59, que esteve na unidade para acompanhar a mãe – a aposentada Jandira Maria, de 79 anos de idade –, também avaliou a iniciativa da Sefin. “Essa Central devia ter começado muito antes, é ótima para que nós, contribuintes, possamos entender nosso IPTU, que é um imposto nosso, do cidadão. Espero que essa iniciativa seja adotada em outros anos, com a mesma qualidade de atendimento que tem aqui, a mesma atenção”, avalia.  

Mãe e Filha buscavam respostas quanto ao processo de revisão solicitado no ano passado, que estava em fase conclusiva, e conseguiram obter respostas sobre a demanda, bem como o boleto de 2023 em mãos. “Eu não conseguia encontrar o processo. Aqui foi ótimo, super rápido, fui atendida com muita atenção, servidores bem tranquilos ao explicar tudo, ficou mais fácil. Agora, é só pagar as parcelas que ‘já, já’ vencem”, relatou a aposentada.  

“Objetivo Cumprido”

O secretário da pasta de finanças declarou que acredita na concretização do objetivo de aproximar a Sefin do goianiense e elucidar o IPTU, por meio da unidade presencial de atendimento. “Era uma solicitação do prefeito Rogério Cruz, que acredita nesse atendimento humanizado para com a população, que precisa conhecer melhor seu tributo e a importância dele, e a resposta do contribuinte tem sido muito positiva nesse sentido”, afirma. 

Alves também conta que houve reuniões entre os servidores que ocupam os guichês do atendimento presencial, a equipe de recepção, apoio e coordenação, a fim de delimitar um padrão de qualidade no contato com o contribuinte. “Todos eles estavam muito empenhados em fazer a Central ser um local onde o cidadão tivesse uma resposta e saísse feliz com o tratamento recebido”, estabelece. 

Para ele, ainda há muito que evoluir, mas essa iniciativa é um dos primeiros passos. Ele exemplifica: “tenho conversado com o prefeito Rogério Cruz sobre a necessidade de avanços, em mais justiça social para o IPTU comercial de pequenas empresas, que estão gerando emprego e renda e não podem ser penalizadas com um imposto maior”. 

“É um caminho a ser trilhado ainda, mas que já começamos, com bons resultados, com o IPTU Social, com a correção do imposto apenas pela inflação, a modernização da forma de pagamento e a criação da Central”, adiciona. A Central do IPTU segue com os atendimentos on-line e presenciais até o dia 3 de maio e a cota única ou a primeira parcela do tributo vencem no próximo dia 20. 

Atendimento on-line

Sem aviso prévio ou indicação do motivo, o número da Central do IPTU – (62) 3524-3352 – foi desativado pelo aplicativo de mensagens Whatsapp na manhã desta quarta-feira (13). Contudo, o contribuinte ainda pode requisitar os serviços da Central pelos demais números: (62) 3524-3375 e (62) 3524-3383. 

O número desativado já registrava mais de 700 atendimentos concluídos e foi excluído por “decisão unilateral”, de acordo com a Sefin, sem quaisquer informações sobre o motivo da sanção. A Sefin busca recuperar o número, por meio do pedido de suporte de recuperação do número e aguarda retorno.