Equatorial lidera pelo 3° mês ranking de denúncias no Procon
A concessionária alega que os atendimentos registrados pelo Procon correspondem a menos de 0,005% dos clientes da empresa
Por: Matheus Santana
Pelo terceiro mês consecutivo os serviços da Equatorial deixam a desejar e a concessionária de energia elétrica é a primeira no ranking de empresas com mais reclamações no mês de novembro. Segundo os dados apurados pelas plataformas, o Proconsumidor (atendimentos presenciais) e Procon Web (atendimentos registrados pela internet), a Equatorial teve 161 reclamações feitas pelos consumidores no mês de novembro.
As queixas mais levantadas pela população goiana são sobre cobrança em desacordo, com uso, instabilidade e interrupção no fornecimento e dualidade ou atraso de reembolso.
Em segundo lugar ficou a Claro, com 116 registros de reclamações. No caso da operadora de telefonia, as principais reclamações dos consumidores são sobre lançamento não reconhecido em fatura e alteração de contrato sem solicitação ou aviso prévio. A terceira no ranking foi outra empresa telefônica.
A Tim teve 93 reclamações e as principais queixas se deram por cobrança indevida, abusiva em contrato e cobrança por serviços ou produtos não contratados pelos clientes.
As quedas de energia em Goiás têm gerado grandes transtornos aos consumidores, afetando tanto os consumidores comuns quanto os empreendedores. No mês de setembro a Equatorial liderou ao lado da 123 Milhas as primeiras colocações no ranking das empresas com mais reclamações. A empresa de viagens teve 71 reclamações feitas no site do Procon e 37 buscas presencialmente na agência fiscalizadora. Totalizando 108 procuras. Já a Equatorial de Goiás, teve 69 buscas pelo sistema do site do órgão e 36 reclamações presencialmente na agência, com total de 105 procuras.
Em nota, a Equatorial Goiás afirmou que as reclamações acumuladas nos últimos 12 meses no Procon, apresentaram queda. Os dados do Órgão de Defesa do Consumidor apontam uma redução de mais de 10%, quando comparado o ano de 2023 com o ano passado.
A Equatorial Goiás também esclareceu que possui cerca de 3,5 milhões de clientes e que os atendimentos registrados no Procon correspondem a menos de 0,005% dos clientes da concessionária. A companhia ressalta que o volume total de atendimentos divulgados pelo Procon não inclui apenas reclamações, mas também solicitações de informação.
Ainda por meio de nota, a companhia revela que a concessionária vem sendo afetada nesses últimos meses, em função das fortes instabilidades climáticas e descargas elétricas, que podem comprometer o fornecimento de energia.
O presidente da Associação Brasileira dos Consumidores de Energia Elétrica (ASCEEL), Augusto Francisco da Silva, conversou com o Jornal O Hoje e revelou o motivo da Equatorial ter tantas reclamações e quais os direitos os consumidores têm em certos casos. “A Equatorial tem alegado e com certa razão que recebeu o sistema de distribuição degradado com uma grande necessidade de melhorias”, explica o presidente.
“Apesar da a ENEL alegar que fez um grande volume de investimentos, estes não refletiram na qualidade do serviço prestado, priorizaram automação, controle e mediação de faturamento”, concluiu.
Devido às quedas de energia constantes que Goiás vem tendo, principalmente em tempos chuvosos. Muitos empreendedores vêm sendo prejudicados. (Especial para O Hoje)
“Os consumidores prejudicados têm direito a indenização por danos elétricos a aparelhos elétricos ligados na tensão de fornecimento”, Alerta Augusto Francisco da Silva conversou. “Já prejuízos com mercadorias, produtos e lucro cessante não são cobertos pela legislação do setor elétrico, nestes casos só a justiça comum”, diz o presidente da ASCEEL.
