Procon-GO registrou mais de 19 mil reclamações sobre compras virtuais

Igor Afonso

A Superintendência de Proteção aos Direitos  do Consumidor do Estado de Goiás (Procon-GO)
recebeu no período entre 16 de março e 13 de outubro, mais de 19.800
reclamações relacionadas a compras realizadas pela internet.

Esses números são maiores que os registrados no mesmo
período do ano passado, onde foram contabilizados 8.734 atendimentos. Na
comparação, o crescimento foi de mais de 126%. Em 2019 foram realizados 15.075
atendimentos e geralmente, as reclamações são motivadas pela rescisão ou
alteração unilateral do contrato pela não entrega ou demora do produto e pela
venda de produtos com defeitos.

“É importante frisar que esse acréscimo no número de queixas
por parte do consumidor é um reflexo do crescimento das compras virtuais”,
esclarece o Superintendente Procon Goiás, Allen Viana.

Pensando nesse cenário, o superintendente separou algumas
dicas para os consumidores:

• Primeiramente, o consumidor precisa se certificar quanto à
  credibilidade dos sites do e-commerce em que pretende efetuar a compra. É
  necessário observar no site se constam todos os dados do fornecedor, como
  contato, endereço e CNPJ válido (o que pode ser averiguado no site da Receita
  Federal).
• Vale também pesquisar o nome da empresa nos portais de busca
  e obter informações com pessoas que já usaram aquele serviço.
• Fique atento ao prazo de entrega, essa informação deve
  constar na hora da compra para que o consumidor possa fazer seu planejamento.
  Outro fator importante a ser observado refere-se a despesas adicionais que podem
  ocorrer com fretes ou taxas.
• Desconfie de ofertas espetaculares, promoções imperdíveis e
  valores muito abaixo do mercado, geralmente os golpistas se utilizam dessa manobra
  para atrair as pessoas.
• Na hora de pagar, certifique-se que a página exibida
  apresenta um cadeado. Ele certifica a segurança e a privacidade dos seus dados.
  A empresa deve apresentar mais de uma forma de pagamento.
• Salienta-se que as compras realizadas fora do
  estabelecimento comercial podem ser canceladas em até sete dias, após o
  recebimento do produto.
• É importante guardar todos os dados das compras: número do
  protocolo, confirmação do pedido, mensagens trocadas com o fornecedor, e outras
  informações que comprovem a compra e suas condições. Isso facilitará o processo
  de reclamação, caso ocorra algum imprevisto.