Com as constantes quedas de energia que vêm ocorrendo nas últimas duas semanas, vários moradores vêm se queixado de problemas que essas instabilidades causaram. Confira como deve ser feito o passo a passo para aqueles consumidores que tenham sido prejudicados pela queima de aparelhos elétricos em decorrência das quedas de energia:

• Registrar o dano causado no aparelho elétrico com fotos e vídeos;
• Entrar em contato com a Enel para comunicar o acontecido. É importante que o consumidor anote o número do protocolo de atendimento. A solicitação tem que ser feita em até 90 dias após a data do dano pelo site www.enel.com.br, pelo telefone 0800 062 0196 ou nas lojas de atendimento da empresa;
• Depois da solicitação, a empresa terá o prazo de até 10 dias corridos para fazer a vistoria do equipamento na casa ou no comércio do consumidor. A Enel entrará em contato para marcar a data e o horário, e  em caso de equipamentos que armazenam alimentos ou medicamentos, o prazo é de um dia útil para fazer essa vistoria;
• Depois, a empresa tem mais 15 dias corridos para dar uma resposta ao consumidor. Caso a resposta seja negativa e o consumidor queira fazer a contestação, poderá procurar o Procon ou acionar o Poder Judiciário para ingressar com ações de dano material e/ou moral;
• A empresa poderá solicitar até dois orçamentos de reparo para cada item danificado e o consumidor terá 90 dias corridos para apresentar os documentos;
• Após a entrega da documentação, a empresa terá 20 dias para fazer o ressarcimento do consumidor ou conserto do produto.

ATENÇÃO: Os equipamentos não podem ser removidos do local da ocorrência nem reparados até o fim do prazo da vistoria