Acontece nesta segunda-feira (2) a
apresentação do programa Gestão Cidadã, responsável por promover a interação
entre usuários do Hospital Alberto Rassi. O trabalho será exibido na Conferência
Internacional de Qualidade, em Londres. O evento proposto tem como apresentador
e representante o diretor de projetos do Instituto Brasileiro de Educação e
Saúde (Ibes), Christian Hard.

Com o tema “Aprendendo ao nível do
sistema para melhorar a qualidade e segurança dos cuidados de saúde” e reunindo
1500 profissionais, o trabalho científico ganhou vida em uma ação conjunta. Segundo
Christian Hard, também avaliador da Organização Nacional de Acreditação (ONA),
o Programa Gestão Cidadã é um marco na administração do HGG, já que é
responsável por oferecer diversos canais de comunicação ao usuário e prezar por
um bom relacionamento com o paciente.

Por meio do programa foram
disponibilizados ao público 6 canais de comunicação, entre eles a Central de
Relacionamento com o Paciente, Ouvidoria Presencial, Ouvidoria Eletrônica,
Tótens de pesquisa, Caixas de opinião e Pesquisas de Satisfação via Tablets.

No ano passado, ao todo o hospital
registrou 7.012 internações e 130.225 atendimentos ambulatoriais. No mesmo
período, a iniciativa foi capaz de obter 40.247 interações, o que representa
29,3% do público atendido. Entre os bons números, cerca de 91% das interações
renderam elogios.