Os clientes do Banco do Brasil poderão fazer transações
bancárias diretamente pelo Messenger, aplicativo de mensagens instantâneas do
Facebook, sem precisar utilizar o serviço de internet banking ou o aplicativo
do banco.

Segundo o banco, a troca de informações nas interações com os
clientes são criptografadas de ponta a ponta.

“Queremos estar em todos os lugares em que o cliente gosta de
estar, seja no aplicativo ou na rede social. As pesquisas mostram que o
brasileiro aprecia muito as redes sociais”, disse hoje (22) o diretor de
tecnologia do Banco do Brasil, Gustavo Fosse.

A ferramenta será iniciada com um projeto-piloto com cerca de
mil clientes e um grupo de funcionários do banco. Inicialmente, estão
disponíveis consulta de extrato da conta-corrente e informações sobre cartão de
crédito como fatura, solicitação de segunda via e liberação de uso.

Nos próximos dias, as consultas de saldo e extrato da
poupança, assim como o extrato de fundos de investimento também estarão
disponíveis pelo atendimento no Messenger. Após a fase de testes, o serviço
será ampliado para todos os clientes.

O atendimento na nova plataforma será feito por meio do
assistente virtual do banco, que já funciona para tirar dúvidas de clientes por
meio de chatbot (“robô” que simula uma conversa com os clientes) no Messenger
do Facebook combinada com o Watson, a plataforma de inteligência artificial
para negócios da IBM na nuvem.

Há um ano, o BB adotou Watson para auxiliar os funcionários a
agilizar o atendimento e responder a dúvidas e solicitações dos clientes. Em
agosto do ano passado, a instituição ampliou o uso da inteligência artificial
para seu novo canal de atendimento pelo Messenger do Facebook para tirar as
principais dúvidas dos clientes sobre sua conta ou serviços oferecidos pelo
banco.

Segundo o Banco do Brasil, foram mais de 500 mil interações e
cerca de 60 mil clientes respondidos com informações sobre os mais diversos
temas, como atendimento, cartão, conta-corrente, investimentos, linhas de
crédito, solução de dividas, programa de relacionamento e câmbio.

A interação pelo chatbot representa 70% dos atendimentos
feitos pelo BB no Facebook. Quando é necessário algum tipo de interação humana,
o atendimento é encaminhado para funcionários do banco.

Desde outubro, o chatbot foi ampliado para os sistemas
próprios do banco e migrou para o aplicativo. Em dezembro, começou a ser
utilizado no internet banking para interações com clientes sobre módulo de
segurança e bloqueio de senha.

 Fonte: Agência Brasil. (Foto: Reprodução/Internet)