Da Redação

A Black Friday se tornou a maior data para o varejo nacional. Nos últimos anos, de acordo com uma pesquisa da EBIT, o evento teve um faturamento de R$ 2 bilhões de reais e segundo dados obtidos pelo Google, foram cerca de 3,76 milhões de pedidos.

Os estudos comprovam que 87% dos consumidores param de comprar de uma marca por conta de uma experiência de atendimento ruim e este é um dado alarmante que pode impactar diretamente no pós-vendas, já que 95% dos consumidores falam sobre experiências ruins de atendimento ao cliente com outras pessoas. 

Segundo Ricardo Eloi, CEO da Sono Quality, a fase de preparação para atender com qualidade datas como Black Friday e Natal, começam em setembro. “O volume de pedidos aumenta mais de 25% por conta da promoção e com o aumento não podemos comprometer o fluxo de entrega e nem a qualidade do atendimento. Para vender mais e ter um resultado positivo na Black Friday, contratamos funcionários temporários, treinamos e qualificamos o atendimento. O mesmo acontece com a logística” disse. 

De acordo com a pesquisa da Provokers, em 2018, 78% dos consumidores que nunca compraram, pretendem comprar, enquanto, segundo o Google, 91% dos consumidores entrevistados pretendem comprar novamente durante o evento. O evento acontece no dia 23 de novembro em todo o país. 

Segundo o diretor de marketing  Rubens Ressutti, o consumidor tem que acompanhar os preços dos produtos que deseja comprar durante o ano, não deixar para fazer o comparativo na última hora, como muitos brasileiros deixam. Monitorando preços e condições, o cliente tem o poder de conferir os descontos reais na semana de promoção.