Depois do lançamento do álbum da Copa, em agosto, o Procon-SP registrou mais de 430 reclamações sobre a Panini, empresa responsável pela impressão. No mês anterior, havia 30 queixas. O órgão de defesa do consumidor notificou a empresa nesta sexta-feira (2) pedindo explicações sobre problemas com a venda de álbuns e as famosas figurinhas.

Segundo o Procon-SP, a empresa deverá informar, até o dia 9 de setembro, quais são os prazos de entrega dos produtos, e se estão sendo cumpridos e de que forma os consumidores são avisados em caso de adiamento da entrega.

O órgão também questiona sobre os canais de atendimento ao consumidor (SAC), se há possibilidade de falar com os atendentes e quantos atendimentos foram feitos desde o início da venda dos produtos, entre outros pontos.

A Panini deverá apresentar as seguintes informações:

• Se todos esses produtos foram objeto de reserva ou pré-oferta, se existe a possibilidade de aquisição direta e entrega imediata e se os prazos de entrega nessas modalidades são diferentes;

• Quantidade de itens, individuais ou kits que foram comercializados até o presente momento e se é possível rastrear a entrega dos produtos;

• Quais as ofertas veiculadas com o preço praticado para cada produto, quantos foram entregues, quantos ainda estão pendentes de entrega e o quantitativo em estoque.