Advogado é cadastrado como ‘cliente trouxa’ em ficha de ótica

Um advogado de 47 anos, identificado como Erasmo Fonseca, relatou sua indignação após ser denominado “cliente trouxa” em um recibo de uma ótica em Santos, no litoral de São Paulo. O incidente ocorreu durante uma visita à Belliótica, onde ele levou o óculos do filho, de 14 anos, para troca de lentes.

Erasmo havia comprado os óculos do adolescente no mesmo estabelecimento há dois anos, mas precisou fazer a substituição devido ao aumento do grau. Durante a visita, os vendedores ofereceram uma nova armação, que foi recusada, e um deles sugeriu a troca apenas das lentes.

Após buscar o óculos em 24 de setembro, Erasmo se deparou com uma armação quebrada em 2 de outubro. Ao retornar à ótica para solicitar reparo, uma funcionária negou assistência, alegando mau uso, e afirmou que a armação não estava mais na garantia.

Especialista em direito do consumidor, Erasmo anunciou que tomaria medidas legais. A gerente da ótica, ao se referir à situação, ofereceu uma nova armação, mas de material inferior. Para evitar que seu filho ficasse sem óculos, Erasmo aceitou a proposta.

Ao receber um documento de troca, ele se deparou com a ofensa em seu cadastro. “Quando eu li embaixo, ‘cliente trouxa’. Falei, ‘ah, espera aí, você está de brincadeira”, contou.

A funcionária alegou que se tratava de um erro de digitação, mas Erasmo registrou o ocorrido, afirmando que não assinaria o documento.

Descontente, ele enviou um e-mail ao SAC da Belliótica, mas não obteve resposta. Erasmo expressou sua frustração: “Fui tratado com falta de civilidade e humanidade. O problema não é financeiro, mas a falta de aviso sobre os riscos de quebra.” Ele não registrou boletim de ocorrência, mas confirma que irá buscar justiça para resolver a situação.