Foi banido do WhatsApp? Veja como recuperar sua conta

Encontrar a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp” pode assustar quem utiliza o aplicativo para conversar com familiares, trabalhar ou atender clientes. Dependendo do motivo do bloqueio, porém, é possível solicitar uma revisão diretamente pela plataforma.

O procedimento muda conforme o problema enfrentado. Uma conta banida, por exemplo, não deve ser tratada da mesma forma que um perfil invadido ou um número perdido após roubo do celular.

Segundo o WhatsApp, as contas podem ser suspensas quando a plataforma identifica possíveis violações dos Termos de Serviço. Entre as práticas que podem gerar restrições estão envio de spam, aplicação de golpes, coleta indevida de dados e utilização de versões não oficiais do aplicativo.

Como pedir a revisão do banimento

Ao abrir o WhatsApp, o usuário deverá verificar se aparece a mensagem de que a conta não pode utilizar o serviço. Se acreditar que houve um engano, deverá selecionar a opção de solicitar uma análise.

Depois disso, será necessário seguir as instruções apresentadas no aplicativo e fornecer as informações pedidas. O WhatsApp analisará o caso e enviará uma notificação quando concluir o procedimento.

O envio de vários pedidos não acelera a análise. Caso a plataforma confirme que houve violação das regras, a conta poderá continuar banida.

Conta temporariamente bloqueada

Quando aparece um cronômetro ou o aviso “Conta temporariamente banida”, uma causa possível é a utilização de aplicativos não oficiais, como versões modificadas do WhatsApp.

Nesse caso, a orientação é desinstalar o programa não autorizado, baixar o aplicativo oficial em uma loja confiável e aguardar o término do período de suspensão. Continuar utilizando versões modificadas pode resultar no bloqueio permanente.

E se o usuário perdeu o número?

Quem perdeu o celular ou deixou de ter acesso ao chip deve entrar em contato imediatamente com a operadora para bloquear a linha e solicitar um novo cartão SIM com o mesmo número.

Com a linha recuperada, será possível instalar o WhatsApp e confirmar o número por meio do código recebido por SMS ou ligação. A ativação em um novo aparelho desconecta automaticamente o acesso principal no telefone anterior.

Nunca forneça o código de verificação recebido por SMS. Também é importante desconfiar de pessoas que cobram para recuperar contas, pois o WhatsApp não autoriza intermediários para esse tipo de serviço.

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