Em 2017, o Procon realizou mais
de 249 mil atendimentos em todas as modalidades citadas, uma média de 700
pessoas por dia.

Satisfação do consumidor

99,90% de consumidores
satisfeitos

Em 2017, o índice de satisfação
dos consumidores atendidos atingiu 99,90%, isso significa um aumento de 0.05%
em relação aos dados de 2016, nos atendimentos na Unidade Sede, o que revela a
satisfação do povo goiano com a qualidade dos serviços prestados por esta
superintendência.

Novos postos de atendimento

Em 2017, a Secretaria de Gestão e
Planejamento (Segplan) inaugurou e revitalizou três Unidades de Atendimento
Vapt Vupt, com atendimento do Procon Goiás, localizadas nos shoppings:
Araguaia, Lozandes Shopping e Aparecida Sul.

Procon Web

13.552 atendimentos online

Criado em 2014, o Procon Web é
uma plataforma de atendimento virtual do órgão, que tem se consolidado como
mais uma alternativa ágil e rápida para o consumidor registrar suas demandas.

Por meio dela, é possível fazer
reclamações, denúncias, solicitação de cálculo e tirar dúvidas. Quinze
municípios goianos contam com este atendimento virtual, que busca auxiliar
principalmente aqueles consumidores que não tem computador em casa ou acesso à
internet

Em 2017, 13.552 atendimentos
foram realizados nesta plataforma, representando aumento de 56 % em relação a
2016 – 8.659 atendimentos.

Governo Junto de Você

15 edições em todo o Estado

O Procon Goiás participou de
todas as 15 edições dos programas itinerantes do governo – Governo Junto de
Você e SSP Junto de Você – em 2017.

Central Disque Denúncia – 151

70.385 atendimentos por telefone

O Procon Goiás atende dúvidas,
reclamações e denúncias de consumidores de todo o Estado de Goiás, através da
Central Disque Denúncia – Fone 151 em Goiânia e Região Metropolitana e do
telefone (62) 3201-7124 as cidades do interior.

Em 2017, foram recebidas 70.385
ligações telefônicas, resultando num aumento de 2,4% em relação ao ano
anterior. Dessas ligações, 3.111 foram denúncias, resultando em 75% de aumento
no número de registros de denúncias recebidas através do 151 em relação a 2016
– 1747 denúncias.

Núcleo de renegociação de dívidas

82,4% de êxito em 8.923
negociações

O Procon Goiás oferece à
população goiana o serviço de negociação de dívidas com a finalidade de
auxiliar os consumidores na obtenção de acordos e na prevenção do
superendividamento.

Essa negociação é feita por
atendentes capacitados para intermediar a negociação ou renegociação de dívidas
entre os consumidores e as empresas credoras. O órgão também promove palestras
sobre o controle do orçamento doméstico.

Em 2017, foram realizadas 8.923
negociações junto às empresas credoras, com 82,4% de êxito nas tentativas de
acordo.

Audiências de conciliação

O Procon Goiás realizou 4.123
audiências de conciliação com o objetivo de harmonizar as relações de consumo

Em 2017, 52,01% das audiências
realizadas resultaram em acordos que eliminaram ou minimizaram os conflitos
decorrentes das relações consumeristas.

Pesquisas e cálculos

32.004 cálculos para consumidores

Em 2017, o Procon Goiás realizou
24 pesquisas de preços de produtos e serviços em Goiás, visitando 851
estabelecimentos comerciais, com um total de 1.067 itens pesquisados.

Além da realização pesquisas, o
Procon Goiás realizou mais de 32 mil cálculos, fornecendo laudos técnicos para os
consumidores renegociarem suas dívidas com fornecedores ou entrarem com ações
na justiça.

Fiscalizações e apreensões

21,93 toneladas de produtos
apreendidos

Ao todo, a fiscalização gerou
7.133 documentos, entre autos de infração e apreensão e outros, 24% a mais do
que em 2016 – 5.729 documentos lavrados.

Foram fiscalizados supermercados,
lojas, instituições bancárias e de ensino, hospitais, bares, restaurantes,
postos de combustível, operadoras de telefonia e diversos outros
estabelecimentos comerciais. Em termos de peso, foram mais de 21,93 toneladas
de sólidos retirados de circulação, inutilizados e descartados. 

Foto: Divulgação