Nielton Soares

O balanço da Enel em Goiás mostra
que em três anos houve investimentos que chegam a quase R$ 3 bilhões e que foram
reduzidos pela metade a frequência de quedas de energia elétrica. O
diretor-presidente da companhia, Jose Luis Salas, afirma que, em 2017, a Celg
foi comprada em estado de sucateamento da rede elétrica, e que o consumidor
ficava sem energia, em média, 18 vezes por ano, por quase 40 horas.

“Nós temos um plano consistente
de investimento e transformação da rede elétrica de Goiás e estamos focados
nesse trabalho, trazendo tecnologia de ponta para o sistema. O principal
objetivo é chegar ao padrão de qualidade que o consumidor goiano espera e
merece”, frisa o diretor-presidente da Enel.

Ao todo, o executivo destaca o
investimento em mão de obra, e que foram montadas no Estado 23 centros de
formação e capacitação de eletricistas, em parceria com o Senai. Neles, 194
profissionais já se formaram e 22 turmas estão em formação, com um total de 538
alunos, sendo requalificados mais de 3 mil eletricistas.

Segundo Salas, a Enel gera 12,7
mil empregos diretos (entre colaboradores próprios e de empresas parceiras) em
Goiás, cerca de 30% mais do que em 2016, no período Celg. “Estamos concluindo
em outubro a obra de um grande Centro de Treinamento Especializado em Goiânia,
resultado de um investimento de mais de R$ 7 milhões. O objetivo é reforçar
esse amplo programa de formação e capacitação que estamos promovendo”, prevê Jose
Luis.

Acerca da redução do tempo de
resposta da companhia em casos de interrupção no fornecimento, o diretor
salienta que houve um aumento de 73% no número de equipes em campo, atingindo o
total de 1.839 equipes (quase 6 mil colaboradores).

Para tanto, a empresa investiu na
automação das redes, o que vem sendo feito por meio da instalação de telecontroles,
que permitem isolar e corrigir defeitos direto do Centro de Operações, em
Goiânia. Já foram instalados mais de 4,8 mil telecontroles, 1,4 mil somente em
2020, e a meta é chegar em 2022 com cerca de 6 mil instalados. “Uma rede
automatizada garante resposta mais rápida da companhia em caso de falhas na
distribuição”, explica.

Foco no cliente

A companhia ressalta a
importância dada diretamente ao cliente, que passaram a contar com mais opções
de atendimento. Um aplicativo com menu completo de serviços foi lançado e
disponibilizado nas plataformas Android e iOS, e também foi oferecida a
possibilidade de contato via WhatsApp, pelo chatbot Elena: (21) 99601-9608.

Salas relata que a distribuidora
aumentou em mais de 50% a força de trabalho de atendimento em relação ao
período Celg, com aumento de 15% no call center e 36% nas lojas. Hoje, 99% dos
clientes são atendidos em até 10 minutos nas lojas. “O reflexo de todo esse
trabalho de melhoria no atendimento ao cliente é a queda contínua no volume de
reclamações”, pontua o diretor-presidente da companhia em Goiás.

Sustentabilidade

No Estado, por meio do programa
Enel Compartilha Eficiência, a distribuidora já trocou gratuitamente 11,2 mil
geladeiras e 132,1 mil lâmpadas por outras novas e mais eficientes,
beneficiando 49 cidades. Recentemente, a companhia lançou o projeto Chuveiro
Eficiente, por meio do qual 5,5 mil famílias vão receber um chuveiro equipado
com sistema de trocador de calor, que gasta 33% menos energia que o
convencional.

Balanço da Enel Goiás:

Melhoria nas redes

· Investimento de R$ 2,3 bilhões
entre 2017 e 2019 e R$ 513 milhões de janeiro a julho de 2020.

· Construção de 6 novas
subestações; reforma e ampliação de 84 subestações.

· Construção de cerca de 5,3 mil
quilômetros de novas redes de distribuição (R$ 800 milhões de investimento).

Solução de problemas

· Aumento de 73% no número de
equipes em campo, atingindo o total de 1.839 equipes (cerca de 6 mil
colaboradores).

· Ampliação de 29 para 62 no
número de postos operacionais avançados em várias regiões do Estado, reduzindo
em 34% o tempo de deslocamento para ocorrências.

Tecnologia

· Para ampliar a automação das
redes, foram instalados 1.327 telecontroles só em 2020, e outros 673 serão
instalados até dezembro. No total, já são mais de 4,8 mil telecontroles
instalados.

· 
223 subestações de média tensão receberam sistema de comunicação via
satélite com o centro de operações.

· Atuação com 10 drones e dois
helicópteros, para alcançar locais de difícil acesso e realizar inspeções.

· Inauguração de um novo Centro
de Operações em 2019, com tecnologia de ponta, resultado de um investimento de
R$ 4,2 milhões.

· 
Redução de 610 MVA para 329 MVA na demanda reprimida de energia em
Goiás. A meta é chegar a 147 MVA até dezembro. Os 281 MVA adicionados à rede
seriam suficientes para atender 530 mil residências ou 426 grandes empresas. A
meta é zerar essa demanda até 2022.

Consumidor

· Ampliação dos canais de
atendimento, com lançamento do aplicativo Enel Goiás e do WhatsApp Elena.
Resultado foi o crescimento de 67% no volume de atendimentos feitos pela
companhia, sendo mais de 87% deles digitais.

· 
Lançamento do Portal de Negociação, com parcelamento facilitado.

· 
240 pontos de atendimento presencial em 237 cidades, além de 5 unidades
móveis.

· 
Ampliação de 25 para 53 máquinas de autoatendimento (+118%).

· 
Ampliação da força de trabalho: 15% no call center e 38% nas lojas.

· 99% dos clientes atendidos em até 10 minutos
nas lojas.

· 
Redução de 20% no índice QRT (Quantidade de Reclamações Totais) medido
pela Aneel.

· 
Incremento de 125% no número de executivos de atendimento a prefeituras.

Sustentabilidade

· 
Foram trocadas mais de 1,2 mil toneladas de resíduos por descontos na
conta de energia, o que corresponde a um total de desconto de aproximadamente
R$ 269 mil, para 4,4 mil clientes.

· 
Foram trocadas gratuitamente 132,1 mil lâmpadas por outras de LED mais eficientes.

· 
Foram trocados 41,6 mil equipamentos (geladeira, ar-condicionado e
freezer) por meio do Luz Solidária, além de outras 11 mil geladeiras trocadas
gratuitamente por meio do projeto Enel Compartilha Eficiência.

· 
Doação de chuveiros eficientes (gastam 33% menos energia que o
convencional) a 5,5 mil famílias de baixa renda.

· 
Investimento de R$ 47,8 milhões em 22 projetos de eficiência energética
em hospitais, instituições de ensino e outras entidades.

· 
Doação de 4 mil cestas básicas, 26 mil máscaras e cinco respiradores ao
Governo de Goiás.