Da Redação

O Procon Goiás divulga, ontem, quinta-feira (02), o ranking das 50 empresas que tiveram o maior número de reclamações registradas junto ao órgão durante o mês de Abril deste ano. A lista é composta por duas tabelas: a primeira, denominada “Ranking Geral”, e a segunda “Ranking de Processos Instaurados”. 

A lista de “Ranking Geral” é composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informações preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos, fiscalizações, pré-atendimentos de problemas que não são atribuições do Procon (Extra Procon), e também os termos de reclamação administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão. Lidera a lista as empresas de telefonia, Oi, Claro, Vivo e TIM, respectivamente. Somado, todas elas apresentam um total de 1728 reclamações, média de 57,6 por dia. 

Já a lista de “Ranking de Processos Instaurados”, é composta apenas pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pré-processuais. Nesta lista, liderando está a Caixa Econômica Federal, seguida pela Oceanir Linhas Aéreas (Avianca), Banco Itaú e Banco Bradesco. 

Além disso, o órgão quer fazer com que os consumidores avaliem os riscos ao contratar uma determinada empresa. A partir dos dados é possível levar ao conhecimento de todos quantos atendimentos, quantas reclamações (processos) e qual a representatividade disto na estatística do órgão.

Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos ofertados, para que sua credibilidade não seja afetada. 

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