Nielton Soares

A Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) anunciou, nesta terça-feira (6), um novo canal para atender as reclamações da sociedade sobre a prestação de serviços da Enel, que adquiriu a Celg D em 2017. Tanto pessoas físicas quanto jurídicas, que se sintam prejudicadas pelas ações da distribuidora de energia em Goiás, poderão utilizar-se da estrutura. 

As demandas registradas serão encaminhadas para a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e assim serem tomadas as devidas providências. Somente neste ano, a companhia foi multada em mais de R$ 13 milhões. Entre os problemas verificados pela AGR estão: falhas na operação e a manutenção do sistema de suprimento de energia. Além de demora na liberação dos geradores de energia para alimentar o sistema da Distribuidora.

O órgão afirma que nos últimos dois anos tem aumentado, cotidianamente, as reclamações dos consumidores acerca da distribuição de energia elétrica em Goiânia. Apenas em 2018 foram 108.857 contatos efetuados diretamente na Aneel. Para se ter ideia, neste ano a média mensal já está em 12.924 registros. Para efeito de comparação, em 2016 essa média era de 3.476.

Reclamação

Os consumidores podem efetuar suas reclamações da Enel na Ouvidoria da AGR pelo telefone 167, pelo site: www.agr.go.gov.br/ouvidoria ou pessoalmente na sede, localizada no Edifício Visconde de Mauá, Centro de Goiânia.