Clientes que compraram pacotes de viagens pelo site do Hurb, anteriormente conhecido como Hotel Urbano, estão enfrentando problemas sérios. Muitos deles foram enganados pela empresa, não conseguiram viajar e não receberam o reembolso prometido. A situação já chegou aos tribunais, mas mesmo com ordens judiciais, o Hurb ainda não pagou o que deve aos consumidores.

O Hurb, fundado em 2011 no Rio de Janeiro como Hotel Urbano, teve um crescimento significativo em 2020 durante a pandemia. A startup ofereceu pacotes de viagem a preços bem abaixo do mercado, atraindo muitos clientes para as viagens futuras, após a reabertura da economia. No entanto, a situação começou a se deteriorar a partir de meados de 2022, quando surgiram problemas financeiros e as reclamações dos clientes começaram a se acumular.

Em junho, o Segundo Juizado Especial Cível da Barra da Tijuca determinou o fechamento de mais de 400 ações contra o Hurb devido ao não pagamento das condenações, que somavam quase R$ 4 milhões em indenizações. Atualmente, a empresa enfrenta mais de 100 mil processos judiciais, com mais de 12 mil apenas no Rio de Janeiro.

O Hurb divulgou uma nota informando que uma nova plataforma para negociação com os clientes credores deverá entrar em vigor a partir de outubro. A empresa afirmou que não está sem recursos e que nenhum bem foi expropriado para cumprir as decisões judiciais. Também alegaram estar trabalhando para normalizar as operações. No entanto, a empresa não explicou o motivo pelo qual descumpre as decisões judiciais e não paga as indenizações a que foi condenada.