O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passará por uma paralisação total de seus serviços presenciais e digitais em todo o País entre os dias 28 e 31 de janeiro de 2026. A medida, que tem como objetivo viabilizar uma modernização tecnológica profunda nos sistemas do órgão, terá impactos diretos nas agências de Goiás, onde a Gerência Executiva já orienta os segurados sobre como proceder durante o apagão programado.

A interrupção ocorrerá de forma escalonada. Os canais digitais, como o portal Meu INSS e a Central Telefônica 135, ficarão indisponíveis a partir das 19h da terça-feira, 27 de janeiro, com retorno previsto para o dia 31. As Agências da Previdência Social permanecerão fechadas para atendimento presencial nos dias 28, 29 e 30 de janeiro. A previsão é de que o funcionamento normal seja retomado na segunda-feira, 2 de fevereiro.

Em Goiás, a mobilização para informar os beneficiários tem sido intensa. Segundo Gescelio Soares da Silva, chefe do Serviço de Gerenciamento de Benefícios da Gerência Executiva de Goiânia, a interrupção total é indispensável em razão do volume massivo de informações que será transferido durante o processo de migração.

A operação envolve a transferência de dados de uma plataforma computacional antiga para uma nova arquitetura tecnológica, considerada mais moderna e segura, com armazenamento em nuvem sob responsabilidade da Dataprev. Em Goiânia, a Gerência Executiva destaca ainda que a agência do Centro passa por mudança de endereço para reforma, o que exige atenção redobrada dos segurados após o período de suspensão dos serviços.

A paralisação foi definida após comunicação formal da Dataprev ao INSS, realizada no dia 6 de janeiro, sobre a necessidade de suspensão dos sistemas entre 28 de janeiro e 1º de fevereiro para a execução de melhorias técnicas.

Para minimizar os transtornos, o instituto decidiu antecipar os atendimentos previstos para os dias 28 a 30 de janeiro, por meio de mutirões. Somente no último fim de semana, nos dias 24 e 25, mais de 21 mil atendimentos foram antecipados em todo o País, entre perícias médicas e avaliações sociais. As Gerências Executivas de Goiânia e Anápolis responderam por cerca de 1,2 mil atendimentos. O INSS informou ainda que os segurados que não puderam comparecer terão o reagendamento garantido nos próximos dias.

A modernização dos sistemas do INSS tem como objetivo corrigir falhas recentes e ampliar a estabilidade e a eficiência dos serviços digitais. Nos últimos meses, o portal Meu INSS enfrentou instabilidades graves após o volume de acessos saltar de uma média diária de 3,5 milhões para mais de 10 milhões de consultas. O aumento foi impulsionado pelo reajuste do salário mínimo, pela busca por informações sobre novos valores dos benefícios, pela atualização da margem para empréstimos consignados, pelas novas regras de isenção do Imposto de Renda para rendimentos de até R$ 5 mil e pela exigência de biometria para o desbloqueio de crédito.

Sem relação com a paralisação do INSS

O instituto esclareceu que a instabilidade registrada na última semana não teve relação direta com a paralisação programada. Segundo o órgão, o problema ocorreu de forma inesperada e passou a ser monitorado diariamente em conjunto com a Dataprev, estando controlado nesta terça-feira. Em nota, o INSS informou que vem adotando todas as medidas necessárias para assegurar a estabilidade e a qualidade dos sistemas, que atendem mais de 90 milhões de segurados em todo o País, e lamentou os transtornos causados.

Para evitar prejuízos à população, o instituto garantiu que não haverá perda de direitos. Todos os prazos para cumprimento de exigências ou pedidos de prorrogação que vencerem durante o período de paralisação serão automaticamente prorrogados. Já os segurados com atendimento agendado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro e que não conseguiram ser atendidos durante os mutirões deverão solicitar o reagendamento a partir de 2 de fevereiro, pelo telefone 135 ou pelo aplicativo Meu INSS.

Durante os dias de fechamento ao público, os servidores participarão de treinamentos e capacitações obrigatórias para operar os novos sistemas que entram em funcionamento a partir de fevereiro. Por fim, o INSS e o Sindicato dos Bancários no Estado de Goiás reforçaram a importância de manter os dados cadastrais atualizados, já que as comunicações sobre remarcações e andamento de processos são feitas principalmente por e-mail e telefone.

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