7 em cada 10 consumidores fazem compras por impulso na internet

Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil mostra que 41% já gastaram mais do que podiam e 36% tiveram dívidas ou contas atrasadas em consequência das compras não planejadas

por Luana Avelar em 28 de outubro de 2026 às 20:30

Promoções, frete grátis e influência das redes sociais estão entre os principais estímulos para compras por impulso na internet. Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, revela que 69% dos consumidores que compraram pela internet nos 12 meses anteriores ao levantamento fizeram aquisições não planejadas. Além disso, 41% afirmam já ter gastado mais do que podiam.

O impacto também aparece nas contas: 36% dos consumidores que compram por impulso já contraíram dívidas ou atrasaram compromissos financeiros em consequência dessas compras. Entre os jovens de 18 a 28 anos, o percentual chega a 45%.

As ofertas são o principal incentivo para compras não planejadas, citadas por 57% dos entrevistados. O frete grátis aparece em seguida, com 48%, enquanto descontos por tempo limitado foram mencionados por 27%.

As redes sociais também influenciam as decisões. Segundo a pesquisa, 58% dos consumidores que compram por impulso na internet já adquiriram algum produto após assistir a vídeos no Instagram, TikTok ou YouTube. Entre os itens mais comprados estão roupas, sapatos e acessórios (37%), comidas e bebidas por delivery (32%) e cosméticos e produtos de beleza (30%).

Para Hélia Gonçalves, superintendente executiva da CDL Goiânia, o crescimento do comércio eletrônico representa uma oportunidade para o varejo, mas exige responsabilidade na relação com os consumidores.

“Os dados mostram que a facilidade de comprar pela internet, somada às promoções, ao frete grátis e à influência das redes sociais, tem tornado o consumo por impulso cada vez mais presente na vida dos brasileiros. O consumidor precisa avaliar se realmente necessita do produto e se a compra cabe no orçamento, enquanto os lojistas devem investir em ofertas transparentes e em uma comunicação que valorize a experiência de compra”, afirma.

A pesquisa mostra ainda que 59% dos consumidores relatam sentimentos negativos após compras por impulso, como arrependimento, culpa e incômodo com a falta de autocontrole.

Para evitar que esses gastos comprometam a renda, a orientação é avaliar a necessidade do produto, conferir o orçamento e considerar as despesas já assumidas antes de finalizar o pedido. Adiar a decisão diante de ofertas com prazo limitado e acompanhar os gastos no cartão de crédito também ajudam a reduzir o risco de endividamento.

Sobre a pesquisa: realizada pela CNDL e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, entre 25 de maio e 4 de junho de 2026, a pesquisa ouviu 800 consumidores com 18 anos ou mais que compraram pela internet nos 12 meses anteriores. A margem de erro é de 3,5 pontos percentuais, com nível de confiança de 95%.