O Procon de São Paulo aplicou uma multa de R$ 1.566.416,66 à WePink, empresa de cosméticos ligada à influenciadora Virgínia Fonseca, após apurar sucessivas reclamações de consumidores. A penalidade foi imposta à Savi Cosméticos Ltda., razão social sob a qual a marca opera, por descumprimento de normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Segundo o órgão de defesa do consumidor, a fiscalização teve início após o aumento no volume de queixas registradas por clientes da marca. As denúncias apontaram problemas recorrentes em compras realizadas pela internet, envolvendo desde atrasos na entrega até dificuldades no atendimento pós-venda.

O Procon-SP informou que as irregularidades identificadas estão relacionadas ao funcionamento do comércio eletrônico da empresa e ao atendimento prestado aos consumidores após a confirmação da compra.

Entregas fora do prazo e problemas com pedidos

Entre os principais pontos levantados pela fiscalização estão o descumprimento de prazos de entrega e o envio de pedidos incompletos. Consumidores relataram que produtos adquiridos no site da WePink chegaram fora do prazo informado no momento da compra ou não foram entregues de forma integral.

Também foram identificados casos de demora excessiva para o estorno de valores pagos, especialmente em situações em que houve cancelamento da compra ou devolução dos produtos. De acordo com o Procon-SP, houve ainda reclamações relacionadas ao atraso na entrega de itens enviados como substituição após a constatação de defeitos.

“O fornecedor deve cumprir os prazos informados e garantir a entrega correta dos produtos adquiridos”, informou o Procon-SP ao detalhar os fundamentos da autuação. O órgão destacou que o não cumprimento dessas obrigações configura infração ao Código de Defesa do Consumidor.

As falhas se estenderam ao atendimento de consumidores que tentaram exercer o chamado “direito de arrependimento”, previsto em lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Segundo a fiscalização, clientes relataram dificuldades para obter resposta dentro do prazo legal de sete dias, além de entraves no processo de devolução e reembolso.

Falta de transparência da WePink

Além dos problemas relacionados às entregas e estornos, o Procon-SP apontou falhas de transparência no comércio eletrônico da WePink. Durante a apuração, foi constatado que, no início de dezembro, o site da empresa deixou de disponibilizar informações obrigatórias, como endereço físico da sede e e-mail de contato para atendimento ao consumidor.

De acordo com o órgão, a ausência desses dados dificulta a comunicação direta entre consumidor e fornecedor e contraria regras específicas para o comércio eletrônico. “A legislação exige que essas informações estejam claras e acessíveis ao consumidor”, informou o Procon-SP.

O valor da multa foi definido com base em critérios legais, que incluem a gravidade das infrações constatadas, a condição financeira da empresa e os benefícios econômicos obtidos com as práticas irregulares. O órgão ressaltou que a penalidade segue parâmetros previstos na legislação de defesa do consumidor.

A WePink ainda pode apresentar defesa administrativa dentro do prazo estabelecido no processo. Enquanto isso, o Procon-SP orienta que consumidores que continuarem enfrentando problemas em compras realizadas no site da marca formalizem reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor de suas cidades ou estados.

Fundada em 2021, a WePink atua nos segmentos de cosméticos e suplementos e ganhou projeção nacional nos últimos anos. A empresa se tornou conhecida no mercado digital e registra alto volume de vendas, conforme dados divulgados pelo próprio setor.