Procon GO registra mais de 700 reclamações relacionadas a compras
Também foram registrados 87 casos decorrentes da rescisão ou alteração unilateral do contrato. Em terceiro lugar, ficaram as reclamações por produtos que apresentaram vícios, 70 casos
Por: Márcio Souza
O Procon Goiás já registrou 729 reclamações de consumidores
relacionadas a problemas com o comércio eletrônico do início de 2018 até o dia
2 de abril. Desse total, a maioria, o que corresponde a 247 atendimentos, estão
relacionadas à não entrega ou demora na entrega do produto. Também foram
registrados 87 casos decorrentes da rescisão ou alteração unilateral do
contrato. Em terceiro lugar, ficaram as reclamações por produtos que
apresentaram vícios, 70 casos.
Cartilha
Com o intuito de diminuir a incidência desse tipo de
problema com as compras feitas pela internet, o Procon Goiás elaborou uma
cartilha específica sobre o assunto contendo várias orientações, entre as quais
dicas de segurança eletrônica e algumas precauções que o consumidor deve tomar
ao acessar os sites de compras. Uma delas é certificar-se anteriormente se há
histórico de reclamações, do referido site no qual se pretende efetuar a
compra, na própria internet, em sites destinados a este fim.
Desistência
Por meio da Cartilha do Procon os consumidores também são
esclarecidos sobre o direito à desistência da compra, previsto no Código de
Defesa do Consumidor (CDC). O cancelamento pode ocorrer no prazo de até sete
dias, com o devido reembolso. Se apesar de todos os cuidados tomados na hora da
compra o consumidor ainda tiver problemas, ele poderá registrar uma reclamação
pessoalmente no Procon Goiás.
Atendimento
No ato do atendimento no Procon, que pode ser feito de forma
presencial ou virtual, o consumidor precisa ter à mão os documentos pessoais,
além dos demais comprovantes da realização da compra, como capturas de tela de
todas as etapas da compra, e-mails trocados com o fornecedor, comprovantes de
pagamento e, em caso de compra coletiva, o cupom de desconto.
Por meio do Procon Web, após um breve cadastro, o consumidor
poderá fazer reclamações e denúncias, solicitar bloqueio de telemarketing,
realizar cálculos e até mesmo tirar dúvidas sobre relações de consumo.
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