Airbnb proíbe exigir que hóspedes lavem louça e retirem o lixo; veja novas regras

Lavar e guardar toda a louça, retirar a roupa de cama e levar o lixo para fora não poderão ser tarefas obrigatórias dos hóspedes no Airbnb. A plataforma atualizou suas regras para limitar as exigências dos anfitriões, que passam a valer para reservas feitas a partir do dia 20 de novembro.

Pedidos simples continuam permitidos. O anfitrião poderá solicitar, por exemplo, que a louça usada seja deixada na pia ou que o ar-condicionado seja desligado antes da saída. Segundo a empresa, a mudança busca deixar as expectativas mais claras para quem oferece a acomodação e para quem se hospeda.

O que não pode ser exigido?

A nova política proíbe tarefas que seriam realizadas por um profissional de limpeza ou que demandem tempo e esforço excessivos. Entre os exemplos estão:

• Lavar e guardar a louça;
• Retirar a roupa de cama;
• Levar o lixo para fora.

A diretriz prevê situações específicas. Em locais com restrição hídrica, por exemplo, pode haver pedido para limitar o tempo de banho. Em regiões com presença de ursos, pode ser solicitado que o lixo seja colocado em um recipiente adequado, à prova de animais.

Regras precisam aparecer antes da reserva

As Regras da Casa devem estar no campo adequado do anúncio. O anfitrião não poderá apresentar novas exigências depois da reserva nem espalhá-las por outras seções da página. Também não será permitido restringir o acesso a um recurso anunciado como parte da acomodação. As taxas precisam estar incluídas no preço mostrado ao hóspede no momento da reserva.

Outra determinação impede que anfitriões imponham multas ou penalidades próprias. Para danos à acomodação ou aos pertences, a plataforma já conta com o programa AirCover.

O Airbnb reforça que os hóspedes devem cumprir as regras divulgadas e respeitar os pedidos razoáveis dos anfitriões. A mudança limita as tarefas exigidas, mas mantém a orientação de tratar o imóvel com cuidado durante a estadia.

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